Monroy Ceseña, M. A. (2020). Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer. Revista De Estudios Empresariales. Segunda Época, (2), 190–211. Recuperado a partir de https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/4640