MONROY CESEÑA, Mauro Alejandro. Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer. Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época, [S. l.], n. 2, p. 190–211, 2020. Disponível em: https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/4640. Acesso em: 19 jan. 2026.