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M. A. Monroy Ceseña, “Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer”, ReE, no. 2, pp. 190–211, Jan. 2020, Accessed: Jan. 04, 2026. [Online]. Available: https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/4640