¿Cómo mejorar la tasa de respuesta en encuestas on line?

Resumen

La mayor parte de los estudios que han tratado el efecto que diferentes condicionantes tienen sobre la tasa de respuesta han intentado extrapolar el amplio conocimiento existente de las metodologías de encuestas personales telefónicas y postales al medio Internet. No obstante, existen bastantes diferencias que justifican un enfoque distinto en su uso y que hacen que los conocimientos existentes, por mucho que estén contrastados, no sean directamente aplicables a este nuevo medio. En esta línea el presente trabajo aborda el estudio del modo en el que el empleo de preincentivos, invitaciones a participar personalizadas y una menor periodicidad en el recuerdo (semanal frente a quincenal) influyen en la tasa de respuesta en un cuestionario web.
Los resultados demuestran que una manera efectiva de mejorar la tasa de respuesta y de retención consiste en el envío semanal de invitaciones. Además se ha descubierto que la personalización de los envíos permite básicamente captar la atención de los individuos y llevarlos hasta el final del cuestionario (tasa de retención). Un resultado sorprendente consiste en que el uso conjunto de los condicionantes (envío semanal, con preincentivo e invitación personalizada) provoca un significativo aumento tanto de la tasa de respuesta en general y de retención.

ABSTRACT

Most studies of the effect of contributing factors on response rates have attempted to extrapolate to Internet the already existing broad knowledge base of methodologies for personal surveys by telephone and post. However, such knowledge about existing methods is not directly applicable to the Internet-based interviews. This paper therefore examines the manner in which different combinations of incentives, the personalization of mails and a lower periodicity of reminder message (weekly versus semimonthly) can affect response to a survey on Internet.
The results prove an effective way to improve the response and retention rate consists in the mailing of invitations weekly. Furthermore it is shown the personalization of the mails allows basically having the individuals' attention and reaches them the end of the questionnaire (retention rate). A surprising result is that the joint use of the contributing factors (weekly mails, pre-incentive and personalized call) significantly improves response and retention rates.